南海網海口2月8日消息(南海網記者 陳望)2月8日,安徽游客許女士在微博上報料稱,她在海南天弘咨詢服務有限公司(以下簡稱天弘公司)經營的“直接游”網站上報了個三亞旅游團,該網承諾按五星或同等標準安排住宿。不料,當他們到三亞後,負責對接的旅行社卻安排沒有星級的酒店入住。她信用貸款認為,直接游不僅欺騙了他們,還拒絕退訂金。
  游客:遭新竹售屋網站忽悠,要求退訂金遭拒
  據許女士介紹,春節期間,她和愛人想去海南三亞游玩,於是1月31日晚上,她在網上搜到一個叫“直接游”的固態硬碟旅游網站,看到該網站有網友評價還不錯,便和該網工作人員溝通。最後,她們在該網站訂了五天四晚的三亞VIP豪華唯美團,對方承諾將在兩個五星級酒店中選其一安排住宿。該團的費用兩個人共7800元,她先在網上交2000元訂金。
  “我們夫妻倆對酒店要求比較高,旅游住的要舒服。”許女士說,2月2日晚,新竹二手餐飲設備她們夫妻飛到三亞後,與“直接游”合作的海世界旅行社負責接待她們,並把他們帶到三亞一家名叫天福源的酒店入住。當他們來到這個酒店後,看到這個酒店的環境設施非常普通,於是通過電話咨詢旅游局查詢,發現這個酒店是一個沒有星級的酒店。
  許女士氣憤地告訴記者,當發現入住的酒店與約定的不同時,她立刻與旅行社溝通,要求換約定五星級酒店。對方卻說不清楚之前的約定是什麼酒店,拒絕更換其他酒店。無奈之下,她只好找“直接游”協調,經過瞭解,該網是由天弘公司經營的。該公司一負責人表示,之前約定的兩個五星新竹售屋級酒店已被政府徵用,無房間再安排入住。
  由於協調不下來,許女士和丈夫只好暫時在天福源酒店過一夜。第二天,海世界旅行社要求許女士與其簽訂報團合同,但被許女士拒絕。她認為,如果旅行社不能按約定安排五星級級別酒店入住,他們便拒絕簽字。由於溝通不下來,許女士再次向天弘公司尋求幫助。
  “天弘公司態度惡劣,不僅對我們不理不睬,還反過來辱罵我們。”許女士說,更可笑的是,打該公司負責人電話協調此事,對方卻聲稱在洗澡不方便。她認為,“直接游”涉嫌欺騙消費者,承諾的約定沒有做到,甚至拒絕退還定金。
  許女士無奈地說,這次來海南旅游經濟損失很大,不但2000元訂金拿不回來,還要支付2100元(包含住宿費和接機費)給海世界旅行社。“‘直接游’這樣的旅游網毫無誠信可言,建議其他網友不要上當受騙。”
  天弘公司:要做生意,沒時間接受採訪
  針對此事,記者撥打天弘公司相關負責人王經理電話。他說,他們公司已提前交定金給酒店,許女士等人卻不住,也給他們公司造成損失。況且,游客還威脅他們,旅行社都撥打110報警處理。當記者想進一步瞭解情況時,王經理卻稱,他要做生意,沒時間接受採訪,隨後把電話給掛了。
  旅行社:與網站是合作關係,對游客承諾不清楚
  對此,海世界旅行社一負責人吳經理解釋道,他們旅行社和“直接游”是合作關係,游客從“直接游”報團到三亞,他們負責帶團旅游,但是“直接游”承諾給游客什麼條件跟他們是毫無關係的。他說,2月2日,許女士到達三亞入住酒店時,發現酒店條件不符合,便要求便退團,沒有跟他們旅行社提出協商。對於出現這種情況,旅行社是不會退押金的,因為旅行社是先已交付酒店和旅游車費用。
  律師:“直接游”涉嫌存在違約,可法院起訴
  “直接游”該行為是否存在欺騙消費者呢?海南方圓律師事務所律師李君認為,雖然雙方沒有簽訂書面合同,但電子合約也是受法律保護。如果“直接游”在網上承諾消費者的服務內容,沒有嚴格按照約定履行,則存在違約行為。消費者可以要求解除合同,並與其協商退還訂金。如果對方拒絕退還,可以通過政府相關職能部門投訴或法院起訴。
  目前,海口市工商局旅游管理局已介入調查此事。  (原標題:游客稱三亞游遭忽悠引省旅游委重視 公司退還定金)
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